Благодарность заводу

[alexsuhow]

Хочу поделиться своими проблемами и их решением с сервисным обслуживанием.

У меня Т5 сам живу в Пскове. Ближайшие дилеры в Питере. Выбирал долго и скрупулезно, начитался форума и выбрал, буть ее не ладно Аврору.Сделал у этих ребят два ТО. Ребята очень веселые.Записывался по телефону.Долго объяснял что Т5, это когда автомат и 3.2, а не мешалка с 2.3.Мастер приемщик не знает сколько масла залмвают в наш движек, хотел взять с меня за 11 литров. Сканера-нет,стенда для проверки аммортизаторов-нет. На мою просьбу проверить аммортизаторы на предмет их работы, мне было дословно сказано:Поставь от Газели и будет тебе счастье. Сервис с приставкой супер.

Радиатор у меня, как и у большинства обладателей Т5 холодный, я позвонил по этому поводу в Аврору на предмет гарантийной замены. На что мне было сказано, что Аврора ТАГАЗОМ больше не занимается.Гарантийное обслуживание не производят. Вообщем, всем спасибо, все свободны. Такому дилеру я бы не доверил даже запорожец.

 

Как вы понимаете встал снова мучительный вопрос с кем жить дальше?

Выбор пал на АСК. Позвонил в салон, переговорил с инженером по гарантии,рассказал о своих проблемах, он выслушал меня и решил сразу пробить мой Тагер по базе завода. Самое смешное, выяснолось, что мой Тагер уже не гарантийный, по тому, как я не прошел ни одного ТО. Видимо, Аврора, на момент проведения ТО, уже не являлась офдилером ТАГАЗА. При прохождении 2 ТО они даже не поставили штамп в сервисную книжку. Что делать? Сервис инженер АСК сказал, что конечно же можно связаться с ТАГАЗОМ и попросить внести пройденные ТО в базу завода.Шансов нет, но вдруг.

 

Я написал на завод и в тот же день получил ответ с завода с просьбой выслать скан сервисной книжки, что я и сделал.

На след.день я получил ответ, что моя проблема решена положительно и мои ТО признаны действительными.

 

Так оперативно и положительно за 2 дня решился мой вопрос. Большое спасибо АСТАХОВУ АЛЕКСАНДРУ и БЕЦ СЕРГЕЮ.

 

P.S. На ТАГАЗЕ тоже есть сотрудники, с которыми приятно иметь дело.

[diver]

Так оперативно и положительно за 2 дня решился мой вопрос. Большое спасибо АСТАХОВУ АЛЕКСАНДРУ и БЕЦ СЕРГЕЮ.

 

P.S. На ТАГАЗЕ тоже есть сотрудники, с которыми приятно иметь дело.

 

А знаете почему эти сотрудники именно так решили Ваш вопрос и Вам стало приятно иметь с ними дело?

потому, что совсем недавно ими были получены претензии о незаконности таких действий по снятию с гарантии. Им пообещали вернуть Тагеры за нарушение ЗОЗПП.

Вот они и прекратили "посылать"Тагероводов.

 

Вот как они отвечали недели 3 назад:

 

Мы получили Ваше письмо, оно зарегистрировано под № -------.

В --------- предприятие "-------" не имеет гарантийного договора с ООО "ТагАЗ". Следовательно, не имеет права на проведение периодического тех. обслуживания с сохранением гарантии, а также на осуществление гарантийного ремонта автомобилей производства ООО "ТагАЗ". В сервисной книжке автомобилей Tager/Road Parter в списке сервисных станций тех. обслуживания дилерской сети ООО "ТагАЗ" дилерской организации "-------" нет. На данный момент в городе -------- дилером, имеющим право осуществлять вышеуказанные работы, является предприятие "------" на ------- д.9. Таким образом, поскольку периодическое тех. обслуживание было проведено у неофициального дилера ООО "ТагАЗ", то в гарантийном ремонте Вашего автомобиля будет отказано.

С уважением,

Технический консультант отдела сервисного обслуживания

Tager/Road Partner

Бец Сергей.

http://korandovod.ru/forum/index.php?show...amp;#entry74878 , посты 50-53.

[Flint]

именно госпадин Астахов помог у диллера забрать деньги за масло при гарантийном ремонте КПП .

[ewg]

а мне уже вообще не отвечают по поводу коробки и нерабочем лсд, игнрируют письма и все

[Злой]

а меня на йух послали при попытке взять деньги за замену масла при ремонте каропки, типа - ты же согласился менять на новое, а не согласился бы, старое залили...... п.дыры мля!!!!

[Dmitry48]

Тема медленно но уверенно перерастает в "отзывы посланных н~х тагазом".

Что впрочем логично.

 

А хорошие люди..... они везде есть...дай Бог им здоровья

[halo]

Всем привет! Хочу поделиться положительным опытом общения с представителями ТагАЗа. У меня возникли проблемы с дилером и пришлось обратиться на сайт завода за помощью.

Вот фрагменты переписки:

> 25. 04.2010г. (воскресенье)...Я владелец Тагера АТ5. Машиной очень доволен, а вот качеством дилерского обслуживания официального дилера (Ти-Рекс моторс) - нет. При возникновении проблем с двигателем дважды обращался к ним. Неполадки не только не устраняются, а даже не диагностируются! Из салона выезжаю с горящим Check engine. Работники ссылаются на то что у них нет нормальной аппаратуры по двигателю 3,2л. и неисправности они диагностировать не могут. Авторитетный и добросовестный мастер с мерседесовским сканером (у нас в г.Раменском) прекрасно в моём двигателе разобрался, указал на неисправности. Но он не дилер, а машина на гарантии. Подскажите, пожалуйста, к какому адекватному дилеру в Москве/Моск. обл. мне обратиться для постоянного обслуживания своего автомобиля, у кого из них есть нормальная аппаратура и квалифицированные специалисты по дигателю 3,2л. Заранее благодарен, А.М... (Tager-club, tagerovod.ru)...

Ответ 26.04.2010г. (понедельник): Добрый день, Александр Евгеньевич!

Ваше обращение зарегистрировано под номером 405-10.

Сообщите, пожалуйста, VIN номер Вашего автомобиля.

С уважением,

Менеджер по работе с клиентами отдела сервисного обслуживания ООО "ТагАЗ"

Астахов Александр

27.04.2010г.(вторник) я отправляю ВИН машины, а 28.04.2010г.(среда) получаю ответ:

Добрый день, Александр Евгеньевич!

По Вашему запросу сообщаю, что в г. Москва необходимое диагностическое

оборудование имеют следующие официальные дилеры ООО "ТагАЗ":

ООО "Акцент-Авто", ул. Полбина, д. 29, стр. 1, тел. 8 (495) 363-91-90

ООО "Санта-Сити", Нахимовский пр-т, д. 56, тел. 8 (495) 795-10-15

ООО "Соната-Акцент Трэдинг", Каширское шоссе, д. 61, корп. 3 "А", тел. 8

(495) 225-00-45

С уважением, Менеджер по работе с клиентами отдела сервисного обслуживания ООО "ТагАЗ"

Астахов Александр

 

Такая оперативная реакция на просьбу владельца, уважительное отношение и обстоятельный ответ! Приятно, черт возьми!

Дай Бог всем автозаводцам и лично Александру всего самого хорошего!

[volchara]

А , что на Кулакова оборудования нет? Однако, о нём пока самые положительные отзывы.А в Нахе уже говорят могут и нах послать.

[Нико]

А , что на Кулакова оборудования нет? Однако, о нём пока самые положительные отзывы.А в Нахе уже говорят могут и нах послать.

Просто приведенные 3 фирмы очень близки к руководителям завода или их собственные,вот их на заводе и "пропихивают"(Все они,например а/м получают только на реализацию)Все необходимое оборудование и у нас есть..

[volchara]

На форуме появился представитель Торгмаша?

[КМИТР]

Я тоже затеял переписку с горячей линией по поводу правомочности взятия с меня денег за гарантийные (пока, правда, только на мой взгляд, случаи, хотя А. Астахов ещё ничего не отрицал). И тоже поблагодарил. Вот как раз только что отписал "Спасибо, что НЕ ответили..."

[КМИТР]

А кому жаловаться на игнор "горячей линии"?